Perguntas Frequentes

Depósitos e Saques
P: Como faço um depósito?
 R: O depósito é feito via PIX. Clique no valor do saldo no topo da tela e selecione Depósito. Escolha uma das opções de PIX disponíveis, informe o valor e finalize o pagamento no seu banco. O saldo é creditado automaticamente.

P: Meu depósito não caiu. O que fazer?
 R: O crédito é instantâneo, mas pode levar até 30 minutos em casos raros. Se o saldo não aparecer após esse prazo, fale com nosso suporte pelo chat com o comprovante em mãos.

P: Como faço um saque?
 R: Clique no valor do saldo no topo da tela e selecione Saque. Escolha a chave PIX verificada no seu perfil, informe o valor e confirme. O processamento é instantâneo, mas pode levar alguns minutos dependendo do seu banco.

P: Não aparece nenhuma opção de saque. O que fazer?
 R: Isso pode acontecer quando há uma verificação de identidade pendente ou alguma restrição na conta. Verifique em ícone da sua conta e depois Verificação. Se não encontrar nada, fale com nosso suporte pelo chat.

P: Meu saque está pendente há muito tempo. O que fazer?
 R: Entre em contato com nosso suporte pelo chat informando o valor e a data do saque.

Cashback
P: Como funciona o Cashback Diário?
 R: O Cashback Diário devolve uma porcentagem sob a diferença de Apostas Realizadas -  Ganhos obtidos (Total Bet - total win) no cassino. As apostas são contabilizadas das 00h às 23h59 e o cashback é disponibilizado, geralmente, por volta das 03h da manhã do dia seguinte. O percentual varia de acordo com o seu nível no Programa VIP. Para resgatar o valor de Cashback no saldo é necessário abrir a aba Bônus e resgatar o valor para cair no saldo em reais. Já nos primeiros níveis o cashback é em Bcoins que são creditados de maneira automática.

P: Não recebi meu cashback. O que fazer?
R: Acesse a aba Bônus na barra inferior para resgatar. Verifique o ícone de sino no menu superior a notificação de resgate chega por lá também. Se o valor não aparecer, fale com nosso suporte pelo chat.

P: Apostas esportivas geram cashback?
 R: Sim, pelo Cashback Esportivo — uma promoção independente disponível durante a Copa do Mundo. O cashback esportivo e o cashback do cassino podem ser recebidos no mesmo dia.

Acesso e Conta
P: Não consigo acessar minha conta. O que fazer?
 R: Com a atualização da plataforma, todos os usuários precisam redefinir a senha. Na tela de login clique em "Esqueceu sua senha?", informe seu CPF e siga os passos. O código chega por e-mail ou WhatsApp.

P: Esqueci minha senha. Como recupero?
 R: Na tela de login clique em "Esqueceu sua senha?", informe seu CPF e escolha receber o código por e-mail ou WhatsApp. Insira o código e crie uma nova senha.

P: Não tenho mais acesso ao e-mail ou telefone cadastrado. O que fazer?
 R: Na tela de recuperação de senha, selecione Verificação de Identidade e informe um novo contato. Nossa equipe verificará sua identidade antes de processar a atualização.

Bônus e Promoções
P: Como funciona o Bônus de Aniversário?
 R: A partir do nível 2 no Programa VIP, uma missão especial é liberada 7 dias antes do seu aniversário. Complete a missão e o minigame com o presente é liberado imediatamente em Menu lateral e depois Mini-games. O prêmio fica disponível por até 3 dias após o aniversário.

P: Ganhei giros na Roleta Diária mas não apareceram no jogo. O que fazer?
 R: Acesse Bônus na barra inferior e verifique a aba Ativo. Se não aparecer, tente limpar o cache em m.bingoemcasa7.com/clean e recarregue a página.

P: Não recebi meu bônus. O que fazer?
 R: Acesse Bônus na barra inferior e verifique as abas Ativo e Expirado. Se o prêmio ainda não aparecer após limpar o cache em m.bingoemcasa7.com/clean, fale com nosso suporte pelo chat informando qual promoção e a data esperada.

Programa VIP e BCoins
P: Como funciona o Programa VIP?
 R: O Programa VIP é o sistema de recompensas da plataforma. Complete missões para acumular pontos de nível e subir de nível. Cada nível desbloqueia benefícios como cashback, bônus de aniversário, prêmios de sexta e muito mais. Acesse pelo ícone da sua conta e depois Programa VIP.

P: O que são BCoins?
 R: BCoins são a moeda de recompensa da plataforma, creditados como cashback nos níveis 1 e 2. Podem ser usados na Loja, acessível pelo menu lateral.

Jogos
P: Meu jogo está travando ou com erro. O que fazer?
 R: Tente limpar o cache acessando m.bingoemcasa7.com/clean e recarregue a página. Se o problema persistir, fale com nosso suporte pelo chat informando o nome do jogo e o horário da ocorrência.

P: Tive um erro durante uma partida e meu saldo não foi devolvido. O que fazer?
 R: Não realize novas apostas no mesmo jogo e fale com nosso suporte pelo chat informando o nome do jogo, horário e valor envolvido.

Suporte
P: Como falo com o suporte?
 R: Nosso suporte está disponível diretamente neste chat. Durante o período de migração da plataforma, o atendimento humano está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. É só pedir para falar com um atendente!